आपदा आने पर विपणन

संकट के समय में जिम्मेदार विपणन के लिए एक मार्गदर्शिका

सप्ताहांत के दौरान, मैंने Netflix की "SPY OPS" श्रृंखला देखना शुरू किया। एपिसोड 1 CIA की अफगानिस्तान में प्रारंभिक हस्तक्षेप का विस्तृत विवरण निकला, जो सितंबर 11, 2001 के हमलों के बाद हुआ था। मुझे बहुत कुछ सिखने को मिला, और मुझे इस श्रृंखला के बाकी हिस्से देखने को बेसब्री से इंतजार है, जिसे आप यहां पा सकते हैं: SPY OPS. 

और फिर, कल, 9/11 हमले की 22वीं वर्षगांठ पर, मीडिया में कई लोगों ने उन भयानक घटनाओं पर विचार करने का समय लिया - मुझे स्मरण के विचार पर विभिन्न दृष्टिकोण दिखाई दिए। मोरक्को में एक भूकंप की खबर भी थी, जिसमें लगभग 3,000 लोग मारे गए और लीबिया में भयानक बाढ़ थी, जिसमें 2,000 से अधिक लोग मारे गए और इस समय लिखते समय 10,000 से अधिक लोग लापता थे। इन बातों का एक के बाद एक होना जब मैं इस ब्लॉग के लिए सामग्री की योजना बना रहा था, तो मुझे इन प्रकार की घटनाओं के विपणन परिणामों पर विचार करने पर मजबूर किया।

इस लेख के साथ, मैं आपदा के पश्चात विपणन जिम्मेदारियों के जटिल परिदृश्य का अन्वेषण करने का उद्देश्य रखता हूँ। हम सर्वोत्तम प्रथाएँ, नैतिक विचारधारा, और वह प्राक्टिकल कदम गहनता से समझेंगे, जो विपणनकर्ता पुनर्वास प्रयासों में सकारात्मक योगदान देने के लिए ले सकते हैं, सभी को ध्यान में रखते हुए उनके ब्रांडों की प्रतिष्ठा और सम्मानजनकता बनाए रखते हैं।

विपणन संवेदनशीलता और समय का महत्व

प्राकृतिक आपदाएं, आतंकवादी हमले, और अन्य विनाशकारी घटनाएँ न केवल व्यक्तिगत जीवन को, बल्कि पूरे समुदायों और अर्थव्यवस्थाओं को भी व्यापक रूप से प्रभावित कर सकती हैं। ऐसी कठिनाई के सामने, विपणन क्षेत्र में व्यापारों को एक सूक्ष्म संतुलन निभाते हुए पाया जाता है: एक ओर, ऑपरेशन्स बनाए रखने और नौकरियों की सुरक्षा सुनिश्चित करने की आवश्यकता है; दूसरी ओर, जिम्मेदारीपूर्ण और संवेदनशील ढंग से कार्य करने का नैतिक अनुबंध है, हर त्रासदी में मानवीय तत्व को मानते हुए।

किसी भी आपदा के बाद, लोगों का ध्यान घटना और उसके परिणामस्वरूप पर केंद्रित होता है। कोई भी विपणन सामग्री जो असंवेदनशील लगती है, जल्दी से जनता की आलोचना का कारण बन सकती है, आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को क्षति पहुंचाती है; व्यक्तिगत स्तर पर हम, विपणनकर्ता, किसी को भी अतिरिक्त दुःख नहीं देना चाहते, भले ही गलती से हो। यह एक सूक्ष्म संतुलन का काम हो सकता है, हालांकि; जबकि संवेदनशीलता बहुत महत्वपूर्ण है, नहीं सभी सामग्री को हटाया जाना चाहिए, या यहां तक कि स्थगित किया जाना चाहिए। अगर सामग्री शिक्षात्मक है या संकट के दौरान वास्तविक सहायता प्रदान करती है, तो यह साझा करना अभी भी उचित हो सकता है।

मौलिक विपणन तैयारी का कार्य

मौलिक तैयारी, इस स्थिति में, आपदा संभावना प्रबंधित करने के लिए प्राक्लिक उपायों लेने या एक मौलिक ढांचा बनाने की प्रक्रिया है। हमें विपणन प्रयासों को लचीलापन और सहानुभूति के साथ मोड़ने के लिए नवीनतम समाचारों पर बना रहना चाहिए। यह महत्वपूर्ण कदम एक बदलती हुई स्थिति की नज़दीकी मॉनिटरिंग और अपनी लक्ष्य प्रेक्षकों और उद्योग के लिए इसके परिणामों को समझने में शामिल है। आप खबरों के आउटलेट्स की सदस्यता लें और उन विशिष्ट प्रकार की आपदाओं के बारे में सूचनाएँ सेट करें, जो आपकी कंपनी की पेशकशों, उसके नाम, उसके ग्राहकों, या उसके उद्योग से संबंधित हो सकती हैं।

उदाहरण के लिए, वैक्यूम कंपनी "सायक्लोन स्वीपर" के लिए यह प्रक्रिया तूफानों और हरिकेन की घटनाओं के लिए समाचार अलर्ट सेट करने में शामिल हो सकती है। कंपनी फिर उन प्रभावित लोगों के प्रति अपनी चिंता व्यक्त करने और घटनाओं के शिकारों की सहायता के लिए क्रिया को साझा करने के लिए सोशल मीडिया जैसे कई मीडिया आउटलेट्स का उपयोग कर सकती है।

यह प्रक्रिया हमारी मौजूदा विपणन सामग्री की भी व्यापक जांच करने में शामिल होती है। इसमें सभी सोशल मीडिया पोस्ट, ईमेल अभियान, विज्ञापन, और कोई भी अन्य सामग्री शामिल है जिसे असंवेदनशील माना जा सकता है या संकट से कसी हुई जा सकती है। संभावित रूप से समस्याप्रद सामग्री की पहचान करके और उसे संशोधित या हटा कर, हम अनजाने में किए गए हानि और अपनी ब्रांड की प्रतिष्ठा में क्षति से बच सकते हैं।

अधिक और अधिक उपभोक्ता ब्रांडों से सामाजिक जिम्मेदारी की खोज और उम्मीद कर रहे हैं। यह केवल आपत्तिजनक या तुच्छ दिखने से बचने तक ही सीमित नहीं है - ब्रांडों को अब सामाजिक लाभ प्रदान करने में सक्रिय होने की आवश्यकता है। सायक्लोन स्वीपर, उदाहरण के लिए, तूफानों और हरिकेन के शिकारों की सहायता प्रदान करने वाले एक गैर-लाभकारी संगठन के साथ साझेदारी करने पर (या बनाने पर) विचार कर सकते हैं और उन प्रयासों में सहायता के लिए राजस्व का एक प्रतिशत देने पर विचार कर सकते हैं।

आखिरकार, यह तैयारी संकट के समयों में जिम्मेदार विपणन के लिए आधार प्रदान करती है। यह हमें संवेदनशीलता, सहानुभूति, और सम्मानजनकता के साथ नियमित पर्यावरण को नेविगेट करने की अनुमति देता है। प्राकल्पिक रूप से निवारक उपाय लेने और हमारे विपणन प्रयासों को प्रभावित समुदायों की आवश्यकताओं और भावनाओं के साथ संरेखित करने के द्वारा, हम पुनर्वास प्रयासों में सकारात्मक रूप से योगदान दे सकते हैं, जबकि हमारे ब्रांडों की प्रतिष्ठा और सम्मानजनकता को बनाए रखते हैं।

संकट के बाद अनुसरण करने के लिए विपणन कदम

कदम 1: विराम

पहला कदम यह है कि सभी निर्धारित विपणन गतिविधियों को विराम दें और स्थिति का मूल्यांकन करें। घटना की गंभीरता का पता लगाएं और यह देखें कि यह आपके व्यापार या उद्योग से कैसे संबंधित हो सकती है। यह आपको यह तय करने की अनुमति देगा कि आपके पास कौन सी सामग्री तुरंत स्थगित करने की आवश्यकता है और कौन सी बदलने की आवश्यकता है।

कदम 2: संवेदनशीलता और नैतिकता का मूल्यांकन

सोशल मीडिया पोस्ट, ईमेल अभियान और विज्ञापनों सहित सभी मौजूदा मार्केटिंग सामग्रियों की समीक्षा करें। ऐसी किसी भी सामग्री की तलाश करें जिसे असंवेदनशील या घटना से बहुत निकटता से संबंधित माना जा सकता है।

यदि ऑडिट में ऐसी सामग्री सामने आती है जो समस्याग्रस्त हो सकती है, तो उसे संशोधित करने या पूरी तरह से हटाने पर विचार करें। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास एक विज्ञापन अभियान है जिसमें आपदा के समान छवियां हैं, तो उन दृश्यों को बदलने की सलाह दी जाती है।

यदि सामग्री शैक्षिक है या संकट के दौरान वास्तविक सहायता प्रदान करती है, तब भी इसे साझा करना उचित हो सकता है।

Step 3: Immediate Response

मौजूदा सामग्री और अभियानों का ऑडिट करने के बाद, अगला कदम एक प्रतिक्रिया अभियान तैयार करना है। सबसे महत्वपूर्ण बात सहानुभूति दिखाना और समर्थन देना है। यह घटना को स्वीकार करने और मदद कैसे करें, या सहायता कैसे प्राप्त करें, इसके बारे में जानकारी प्रदान करने वाला एक सोशल मीडिया पोस्ट जितना सरल हो सकता है। कई मामलों में, अपने संदेश को संप्रेषित करने के लिए चैनलों के उसी संयोजन का उपयोग करना सबसे अच्छा अभ्यास होगा जिसे आप आमतौर पर अपने मार्केटिंग अभियानों के लिए उपयोग करते हैं, लेकिन सभी प्लेटफार्मों पर टोन और सामग्री में एकरूपता सुनिश्चित करें।

सोशल मीडिया वास्तविक समय में संचार की अनुमति देता है, लेकिन यह एक ऐसा मंच भी है जहां संदेशों का आसानी से गलत अर्थ निकाला जा सकता है। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले शब्दों और कल्पना के प्रति अतिरिक्त सतर्क रहें।

यदि उपयुक्त हो, तो आप अपने ब्रांड को किसी प्रासंगिक कारण या दान के साथ जोड़ सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपका समर्थन वास्तविक है और केवल एक विपणन चाल नहीं है। ऐसी किसी भी मार्केटिंग से बचें जिसे आपदा से फ़ायदा उठाने के रूप में देखा जा सके। इसमें बिक्री, या अपने उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए इवेंट को एक हुक के रूप में उपयोग करना शामिल है।

शायद आपका व्यवसाय मदद करने की अनोखी स्थिति में हो। 2020 में, जब COVID-19 के कारण वेंटिलेटर की आवश्यकता चरम पर थी, जीएम अपनी विनिर्माण सुविधाओं के साथ अत्यधिक आवश्यक वेंटिलेटर का निर्माण और निर्माण करने के लिए एक अद्वितीय स्थिति में था। वेलेंटियम, एक चिकित्सा उपकरण डिजाइन, विकास और विनिर्माण कंपनी, भी जीएम को ऐसा करने में मदद करने के लिए एक अद्वितीय स्थिति में थी। वेलेंटियम ने आपातकालीन वेंटिलेटर उत्पादन को प्रति माह सैकड़ों से बढ़ाकर हजारों प्रति सप्ताह करने के लिए एक छोटी चिकित्सा उपकरण कंपनी और जीएम के साथ साझेदारी की। यदि आप उस प्रक्रिया के बारे में अधिक जानना चाहते हैं, और आपकी कंपनी आपके रास्ते में आने वाली किसी भी स्थिति के लिए खुद को कैसे तैयार कर सकती है, तो देखें "दुनिया को बचाने के लिए 28 दिन: किसी भी चीज़ के लिए तैयार रहने के लिए अपनी संस्कृति तैयार करना."

चरण 4: सामग्री निर्माण को आगे बढ़ाना

मुझे अभी भी 2002 का Anheuser-Busch सुपर बोल विज्ञापन याद है। इसमें Budweiser Clydesdales को न्यू यॉर्क पहुंचते हुए दिखाया गया है, और जब वे नई शहर की स्काइलाइन को देखते हैं, जिसमें ट्विन टावर्स अनुपस्थित होते हैं, तो वे वस्तुत: शहर की दिशा में अपनी घुटनों को मोड़ते हैं और अपने सिर को झुकाते हैं। यह कंपनी के आमतौर पर हल्के-फुल्के विज्ञापनों, जैसे कि "WASSUUUUUP!?" विज्ञापनों, से बहुत विभिन्न था, कि यह वास्तविक और हार्दिक रूप से प्रकट हुआ। यह पहली बार था जब मुझे ऐसा लगा कि मैं कॉर्पोरेट विपणन के इस तरह गर्वित हूँ।

मैं इस विशेष उदाहरण को यह दिखाने के लिए उठाता हूँ कि आपदा के संदर्भ में विपणन सम्मान और श्रेणी के साथ किया जा सकता है - भले ही एक ब्रांड पहले मूर्खतापूर्ण विज्ञापन परिकल्पनाओं पर निर्भर हो।

जिम्मेदार सामग्री बनाना केवल उन विषयों से बचने से अधिक का आवश्यकता है जो सीधे तरीके से आपदा से संबंधित होते हैं। यह भी का मतलब है कि सामान्य जनता की मूड और चिंताएं समझना। क्या लोग प्रेरणादायक सामग्री की तलाश में हैं? या क्या वे विचारशील मूड में हैं, और गहन, अधिक विचारशील सामग्री की तलाश में हैं? सोशल सुनवाई उपकरणों और ग्राहक प्रतिसाद का उपयोग करें ताकि आप अपनी दर्शकों की भावनात्मक ध्वनि को माप सकें।

आपके द्वारा बनाई गई कोई भी सामग्री हमेशा आपके ब्रांड मूल्यों के अनुरूप होनी चाहिए, विशेषकर संवेदनशील समयों के दौरान। उदाहरण के लिए, यदि आपका ब्रांड समुदाय के लिए है, तो यह उम्मीद का समय हो सकता है कि साझेदारी और समर्थन की कहानियां या संसाधन साझा करें। यदि नवाचार एक मौलिक ब्रांड मूल्य है, तो विचार करें कि आपकी कंपनी आपदा से उत्पन्न समस्याओं के समाधान में कैसे योगदान दे सकती है।

प्रामाणिकता महत्वपूर्ण है। आपदा पर पूंजी बनाने की कोई भी कोशिश संभावना से सार्वजनिक प्रतिस्पर्धा के साथ मिलेगी। इसके बजाय, ध्यान दें कि आपका ब्रांड वास्तविक रूप से पुनर्वास प्रयासों में कैसे योगदान दे सकता है या आपके दर्शकों की आवश्यकता के समय में मूल्य प्रदान कैसे कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप एक फिटनेस ब्रांड हैं, तो शायद आप लोगों को तनाव से निपटने में मदद करने के लिए मुफ्त ऑनलाइन कक्षाएं प्रदान कर सकते हैं। यदि आप खाद्य उद्योग में हैं, तो शायद आप प्रभावित क्षेत्रों के खाद्य बैंकों के लिए अपने मुनाफे का एक हिस्सा दान कर सकते हैं।

किसी भी सामग्री को प्रकाशित करने से पहले, विश्वासपात्र सहयोगी या विश्वसनीय भागीदारों की समीक्षा करें ताकि सुनिश्चित हो सके कि यह संवेदनशील, उपयुक्त और आपके ब्रांड मूल्यों के साथ संरेखित है। परिस्थिति की गंभीरता को देखते हुए, अत्यधिक सतर्क रहना बेहतर है। यदि संभव हो, तो बाहरी विशेषज्ञों या सामुदायिक नेताओं के साथ परामर्श करें ताकि आपकी सामग्री सम्मानपूर्ण और उपयोगी हो।

इन दिशा-निर्देशों का पालन करके आप सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी विपणन प्रयासों का स्थिति के प्रति संवेदनशील ना सिर्फ हो, बल्कि निर्माणात्मक और लाभकारी भी हो। यह सिर्फ आपकी ब्रांड की प्रतिष्ठा की रक्षा के बारे में नहीं है; यह एक ऐसी दुनिया में एक जिम्मेदार और नैतिक प्रतिभागी बनने के बारे में है, जो अक्सर चुनौतियों और जटिलताओं से भरी होती है।

अपने व्यापार को पोस्ट-आपदा विपणन और संवाद को संचालित करने में मदद करने के लिए अतिरिक्त संसाधनों की जांच करने के लिए, इसे देखें। Cision द्वारा संकट संचार टूलकिट.